La dirección de SERVCARROS,Lda. agradece de antemano su atención y comprensión.
Las presentes condiciones generales definen las normas de participación de personas físicas o jurídicas, y estipulan los términos y condiciones bajo los cuales se presta el servicio de SERVCARROS, Lda.. La prestación del servicio de SERVCARROS, Lda. está condicionada a la plena aceptación de estas condiciones generales, por lo que el usuario que no esté de acuerdo o no se comprometa a comportarse de acuerdo con las mismas no podrá utilizar dicho servicio. La interpretación de las presentes condiciones generales es responsabilidad exclusiva de SERVCARROS, Lda. que se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento.
SERVCARROS, Lda. dispone de un sitio web con el objetivo de promocionar y dar a conocer la venta de sus piezas y accesorios para vehículos a motor, y proporciona un servicio online que permite a los clientes realizar sus compras de forma rápida, segura y más cómoda.
El acceso y uso del Sitio es gratuito, no obstante, SERVCARROS, Lda. como titular del Sitio, podrá, en cualquier momento, prohibir a terceros el acceso al mismo, concretamente con fines de reparación o mantenimiento. Asimismo, SERVCARROS, Lda. se reserva el derecho de cerrar el Sitio en cualquier momento ante cualquier circunstancia que, a su juicio, lo justifique.
Derechos de Propiedad Intelectual
Puede realizar su compra a través de los siguientes canales:
*Llamada a red fija nacional (Portugal)
Los productos se venden a través de Internet, más concretamente a través de la página web www.servcarros.pt.
Ofrecemos todo tipo de piezas de coches usados de todas las marcas.
Puede buscar por pieza, marca, modelo o incluso por referencia de pieza.
Puede realizar sus pedidos a través de nuestra "cesta de la compra"
Busque la pieza que desee por nombre y/o referencia en las distintas opciones disponibles. Una vez seleccionado el artículo que desea, añádalo a la "cesta de la compra". Puede repetir esta operación tantas veces como sea necesario hasta finalizar la compra. Todas las selecciones de piezas se mantienen en la "cesta de la compra" hasta finalizar el pedido.
Para finalizar a encomenda deve preencher todos os campos obrigatórios relativos aos dados para faturação e envio, caso contrário a encomenda não ficará concluída.
Depois de concluída, o cliente receberá um e-mail de confirmação da encomenda, bem como informação sobre a encomenda (valor total, método de pagamento e posteriormente, estado de envio).
Para finalizar el pedido es necesario rellenar todos los campos obligatorios relativos a los datos de facturación y envío, de lo contrario el pedido no se completará.
Una vez finalizado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, así como información sobre el mismo (importe total, forma de pago y, posteriormente, estado del envío)
SERVCARROS, Lda. se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido de un producto de un cliente con el que exista una disputa en relación con el pago de un pedido anterior o sus datos no sean fieles a su identidad.
SERVCARROS, Lda. se compromete a aceptar el pedido y la venta del producto en los términos de las presentes condiciones generales de venta.
El cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta antes de finalizar su pedido. La finalización del pedido de un producto se presume que corresponde a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por SERVCARROS, Lda. constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas por SERVCARROS, Lda. y sus clientes.Nuestra página web permite consultar rápidamente el stock disponible con acceso a la información más importante sobre las piezas.
Nuestra página web permite a los clientes consultar rápidamente el stock disponible con acceso a la información más importante sobre cada pieza.
Los productos anunciados en la web cumplen con la legislación vigente en el momento del anuncio y con la normativa aplicable.
SERVCARROS, Lda. procura que las imágenes fotográficas de los productos representen fielmente los artículos ofrecidos a la venta. Cada producto va acompañado de una descripción detallada y precisa de sus principales características. En lo que respecta a las fichas técnicas y descripciones de nuestros productos, SERVCARROS, Lda. declina cualquier responsabilidad sobre la validez de su contenido.
Aunque el sitio se actualiza a diario, debe ponerse en contacto con nosotros si no encuentra lo que busca.Los precios de los productos anunciados se expresan en euros, impuestos y aranceles incluidos. No obstante, los precios indicados excluyen el importe a cargo del cliente por los gastos de envío del producto solicitado (gastos de entrega), cuyo importe se indicará en el momento de la validación definitiva del pedido.
Si el precio es "bajo pedido", no dude en ponerse en con. tacto con nosotros para solicitarnos el precio o cualquier otra información que desee conocer
La oferta de productos, así como sus correspondientes precios, es válida siempre y cuando estén accesibles en el sitio, teniendo en cuenta la disponibilidad de stock verificada en la fecha del pedido.
Todo el stock disponible tiene entrega inmediata, no obstante, pueden existir errores o cambios excepcionales en esta información. SERVCARROS, Lda. procura en todo momento que la información facilitada sea veraz.
Después de realizar el pedido, si el producto no está disponible, se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono. El pedido podrá anularse, entregarse parcialmente u ofrecerse otra pieza idéntica al solicitada.
En este caso, se reembolsará al cliente el valor total de su pedido o parte del mismo, en un plazo máximo de 30 días desde que SERVCARROS, Lda. tenga conocimiento de la indisponibilidad
.El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.
Desde la realización del pedido hasta que el precio del pedido haya sido debidamente cobrado, el producto es propiedad de SERVCARROS, Lda.
Puede realizar sus pedidos por teléfono con la ayuda de uno de nuestros empleados, que se asegurará de responder a todas sus dudas.
Formas de pago disponibles:
Siempre es recomendable conservar el comprobante de pago, al menos hasta que recibamos la confirmación de tu pedido, o en caso de que surja algún imprevisto del que desconozcamos.
Pago Seguro
El pago de los productos adquiridos y los gastos de envío deberá realizarlo el cliente al confirmar el pedido utilizando los datos facilitados.
En cumplimiento de nuestros compromisos con la seguridad de los pagos, le informamos que SERVCARROS, Lda. verifica la confiabilidad de la información proporcionada al registrar un pedido.
Por ello, SERVCARROS, Lda. ha establecido un procedimiento de verificación con. el objetivo de evitar cualquier uso fraudulento de los datos bancarios de un miembro. En el ámbito de este procedimiento, SERVCARROS, Lda., se reserva el derecho de solicitar al cliente prueba de la operación realizada.
El pedido no podrá ser enviado antes de la recepción y verificación de los documentos enviados. Los documentos solicitados deberán enviarse dentro de los seis días hábiles siguientes a su solicitud.
SERVCARROS, Lda. se reserva el derecho de cancelar el pedido, en el caso de no haber recibido los documentos o en el caso de recepción de documentos no conformes.
Tarjetas de crédito y débito
El pago con tarjeta de crédito o débito está sujeto a las siguientes condiciones:
Los pedidos realizados y pendientes de pago se encuentran en modo No Reserva. Por lo tanto, debe pagar lo antes posible para garantizar su(s) producto(s).
Si el pago no se realiza en el plazo estipulado, SERVCARROS, Lda. se reserva el derecho de anular los pedidos.
En ningún momento SERVCARROS, Lda. es responsable de la elección/uso del método de pago.
SERVCARROS, Lda. envía sus productos prácticamente a todo el mundo.
Si el país de destino no está en la lista de países, por favor envíenos un correo electrónico a geral@servcarros.pt con el artículo deseado, código postal de destino, ciudad y país.
Recibirás los gastos de envío aplicables lo antes posible, en función del producto y la dirección de envío facilitada.
Los pedidos con pagos realizados antes de las 12 del mediodía suelen procesarse el mismo día.
Enviamos con los siguientes transportistas:
Los envíos son realizados por transportistas, siendo la responsabilidad del cumplimiento de plazos y daños en la mercancía es de su exclusiva responsabilidad.
El tiempo de tránsito de cada producto se indica en las tablas presentadas al momento de elegir el transportista. Servcarros, Lda. no se hace responsable de los retrasos del transportista, aunque intenta minimizar los posibles retrasos que puedan producirse.
La fecha indicada para la entrega es meramente indicativa y no podrá realizarse contractualmente ya que la entrega de los pedidos depende de empresas de transporte, y otros factores externos, que no dependen de Servcarros Lda.
Los productos se envían al domicilio. Dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. Para optimizar al máximo la entrega, es obligatorio que el cliente indique la dirección completa a la que debe enviarse el pedido, que puede ser distinta de la dirección de facturación.
SERVCARROS, Lda. envío. La participación en los gastos de gestión y entrega se facturará en un solo envío.
SERVCARROS, Lda. no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los retrasos en la entrega por parte del transportista contratado. El cliente siempre deberá realizar el seguimiento del envío del pedido utilizando los datos facilitados en el momento del envío.
Los envíos se realizan de lunes a viernes inclusive.
A cada pedido se le asigna un número que está disponible en el área de clientes, denominado número de pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y comprobar el estado de su pedido utilizando el número asociado a su pedido.
Los envíos por mensajería tienen un coste adicional, del que se informa al cliente antes de validar la compra. El importe total ya incluye los gastos de envío.
El cálculo de los gastos de envío depende de los siguientes factores:
El cliente puede optar por recoger el pedido en nuestra tienda física, donde no se cobrarán gastos de logística ni transporte.
También tiene la opción de enviar a un transportista de su elección a recogerlo a nuestras instalaciones. En este caso, deberás indicar siempre el transportista que recogerá el paquete, así como el periodo de recogida (mañana o tarde). Este tipo de pedido conllevará un cargo en concepto de gastos de logística, que se indicará antes de finalizar el pedido. Estos pedidos también están sujetos a la confirmación/aceptación del período de recogida elegido por el cliente por parte de Servcarros Lda.
En caso de retraso o no recepción del pedido, el cliente deberá comunicarlo a Servcarros Lda. para que ésta pueda conocer inmediatamente la situación y localización del mismo. Esta comunicación deberá realizarse por los medios disponibles en la página web.
En caso de imposibilidad de entrega por dirección incorrecta, el cliente será inmediatamente alertado por correo electrónico o llamada telefónica. En el caso de que el cliente no responda en el plazo de 48 horas, SERVCARROS, Lda. se reserva el derecho de anular el pedido, y los gastos de envío no serán reembolsados.
El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los casos de problemas técnicos que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley.
Qué hacer en el momento de la entrega:
El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los casos de problemas técnicos que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley.
SERVCARROS, Lda. pide disculpas por las molestias ocasionadas, pero estas medidas deben tomarse para proteger al cliente de posibles fraudes.
SERVCARROS,Lda. se preocupa cada vez más por la calidad de sus productos y servicios. Es por eso que nos complace presentar las normas para cambios y devoluciones de productos, que están sujetos al derecho de cancelación gratuita.
El cliente debe ser consciente de que todos los productos vendidos por SERVCARROS, Lda. son piezas usadas.
El cliente tiene derecho a cambiar y/o devolver el producto debido a cualquier desistimiento, defecto o no conformidad.
Cambios y Devoluciones.
Para ello, es importante que respete las siguientes condiciones:
Si no está satisfecho con algún producto que haya adquirido, o si simplemente desea cambiarlo/devolverlo, dispone de un plazo máximo de 14 días para proceder a su reclamación/cambio/devolución, a contar desde la fecha de recepción de su pedido, en los términos del derecho de libre resolución, previsto en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
Tras la reclamación, se iniciará un proceso de averiguación para comprobar si efectivamente el producto está dañado o no se ajusta a los términos de la oferta, confirmando así si existe derecho a garantía.
En caso de que el producto no se ajuste a los términos de la oferta, se iniciará un proceso de averiguación.
Los productos comercializados por SERVCARROS, Lda. están debidamente identificados por sus propias marcas y grabados. Estas marcas y grabados no pueden ser eliminados y/o manipulados.
No se aceptarán cambios y/o devoluciones en los que estas marcas y grabados, así como el propio producto, hayan sido manipulados y/o adulterados.
La factura es la prueba para cualquier reclamación, por lo que debe ser conservada por el cliente para ejercer sus derechos.
Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, independientemente del motivo subyacente.
En caso de devolución o cambio, SERVCARROS, Lda. sólo asumirá los gastos de envío si los artículos son realmente diferentes a los adquiridos.
El Cliente deberá comprobar siempre que el producto que está comprando se adecua a sus necesidades, en caso contrario, SERVCARROS, Lda. no se hará responsable ni correrá con los gastos derivados de ello, por lo que el cliente podrá tener que abonar un mínimo de 10€ hasta un máximo de 50€ en concepto de gastos de embalaje, manipulación y gestión logística.
Si el producto no se ajusta a la descripción facilitada y/o a lo especificado en la factura de venta, el cliente deberá solicitar la devolución en el plazo de 14 días, informando a SERVCARROS, Lda. del problema. Podrá hacerlo personalmente en nuestras instalaciones, por teléfono en 253969120, o por correo electrónico a geral@servcarros.pt. En este caso, deberá enviar fotografías del producto y una descripción del problema.
Todo el proceso de cambio del producto o devolución del valor sólo se iniciará después de que SERVCARROS, Lda. haya recibido el producto y comprobado su estado.
Si por cualquier motivo no es posible cambiar el producto, se le reembolsará el valor del artículo.
Después de autorizar la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
SERVCARROS, Lda..Rua das Feiticeiras, N. 758 4740-591 - Esposende - Portugal
En caso de que existan condiciones de cambio o devolución del producto, SERVCARROS, Lda. lo cambiará por un nuevo producto, que será enviado, o le reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de llegada del producto reclamado.
La devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria, paypal o mediante la emisión de un cheque según los datos de la factura emitida.
Se requiere devolución del producto no conforme.
SERVCARROS, Lda. envía, si está disponible en stock, un producto de idénticas características y precio equivalente, siempre que así se acuerde con el cliente.
La resolución del contrato y el consiguiente reembolso se producirán si ninguna de las opciones anteriores es posible.
Si el error proviene de SERVCARROS, Lda. el procedimiento será el mismo que para un Producto No Conforme.
Si el error procede del cliente, SERVCARROS, Lda. se reserva el derecho de emitir una factura, con un valor mínimo de 10€ y un máximo de 50€ por gastos de embalaje, manipulación y gestión logística.
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SERVCARROS, Lda. se reserva el derecho de no aceptar productos cuando:
Presentación de la factura de compra del producto.
El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que fue vendido, sin daños ni signos de uso y en perfecto estado de funcionamiento, embalado en su respectivo embalaje y acompañado de todos sus accesorios.
Proceso de devolución en caso de resolución gratuita:
A. Para devolver un pedido dentro del plazo, es decir, dentro de los 14 días, a contar desde el día de la recepción, deberá comunicar su intención de hacerlo por escrito, a través de un correo electrónico a geral@servcarros.pt.
B. No se aceptan devoluciones de productos a los que se les haya quitado el sello de garantía e inviolabilidad, o que hayan sido manipulados.
C. Las devoluciones se realizarán en nuestra sede, con la misma dirección desde la que se envió el artículo. El pedido deberá embalarse y embalarse en las mejores condiciones posibles para no sufrir ningún daño durante el transporte. El cliente correrá con la totalidad de los costes asociados al transporte de la mercancía. En otras palabras, los productos deben devolverse en su estado original y completo, empaquetados de la misma manera en que fueron enviados.
D. La devolución deberá identificar perfectamente al remitente/cliente (en el exterior del paquete) y el número de pedido y/o factura (en el interior del pedido). No aceptamos devoluciones en las que no se pueda identificar al cliente en el exterior del embalaje.
E. SERVCARROS, Lda. podrá, en algunos casos, facilitar un formulario de devolución.
Quedan excluidos del Derecho de Libre Resolución, dentro de los 14 días indicados, los contratos de:
Suministro de bienes preparados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados; es decir, corte de chapa, corte de instalaciones/enchufes/cables o desmontajes para ese acto aislado, ya que estos no servirán a ningún otro cliente.
En caso de recibir artículos dañados o con problemas técnicos, SERVCARROS, Lda programará su recogida en el lugar indicado por nosotros, en la misma zona de envío que el pedido original, sin coste para el Cliente. Esta recogida será programada y comunicada al cliente, y sólo se realizará una vez. Si esto no se logra, por cualquier motivo ajeno a Servcarros Lda., será el cliente quien deberá devolver el producto, asumiendo estos mismos costos.
SERVCARROS, Lda. se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan las condiciones de devolución.
Los reembolsos sólo se realizarán después de la recepción y verificación del estado del producto.
En caso de resolución del contrato, el pago realizado será reembolsado al Cliente, incluidos los gastos de envío, a excepción de los costes adicionales resultantes de la posible elección de un método de envío diferente al método de envío estándar más económico ofrecido. por SERVCARROS, Lda., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que SERVCARROS, Lda. sea informada de la decisión del Cliente de rescindir el presente contrato.
SERVCARROS, Lda. ofrece garantía en todos sus productos, siempre y cuando las piezas sean ensambladas en talleres regulados por la ley.
Si ocurren fallas o errores durante el período de garantía, deberá notificar y entregar los bienes sujetos a garantía a SERVCARROS, Lda. para evaluar el producto(s) y realizar cambios si corresponde o reembolsarlos.
La mano de obra y los vehículos de reposición quedan absolutamente excluidos de la garantía en todos los casos.
Quedan excluidos de esta garantía los cambios y devoluciones todas aquellas situaciones que se demuestre que resultan, entre otras, de:
En el caso de una pieza que aún esté cubierta por el período de garantía, SERVCARROS Lda la sustituirá por una pieza equivalente, disponible en stock y al mismo precio.
Si la pieza es única, Servcarros Lda puede proponer un acuerdo de reparación o emitir un reembolso completo.
Los productos están debidamente identificados mediante marcas y grabados propios para identificar correctamente su origen, en caso de tener que ser devueltos. Dichas marcas y grabados no pueden ser manipulados, de lo contrario los artículos perderán su garantía.
El Cliente podrá presentar quejas al Sitio completando el formulario en la página de contacto o enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico o una carta a la dirección postal del Proveedor que se muestra en esa página o que el Proveedor pone a disposición de otra manera. . Las quejas enviadas se manejan en orden cronológico de entrada.
El Cliente también podrá recurrir a un centro de arbitraje de conflictos de consumo aplicable al sector de actividad del Sitio Web, consultando los centros de arbitraje de conflictos de consumo que existen en Portugal en el sitio web del Centro Nacional de Información de Conflictos de Consumo disponible en www.arbitragemdeconsumo.org.
También está operativa la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea en www.ec.europa.eu/consumers/odr/, que está a disposición de los consumidores para resolver litigios extrajudiciales relacionados con obligaciones contractuales resultantes de contratos de compraventa o de servicios en línea, en concreto contratos de venta o de servicios en los que el comerciante, o su intermediario, ofrece, en un sitio web o a través de otros medios electrónicos, bienes o servicios que el consumidor solicita en el mismo sitio web o a través de otros medios electrónicos
Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el usuario se compromete a:
Pensando en usted y porque siempre queremos mejorar e innovar, su opinión es muy importante para nosotros. Por ello, si tiene alguna sugerencia o si por cualquier motivo no está satisfecho con nuestros servicios, te agradeceríamos que nos lo comunicara, ya sea por teléfono (253969120) o por correo electrónico (geral@servcarros. pt).