TROCAS E DEVOLUÇÕES

A SERVCARROS,Lda. tem cada vez mais uma maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços. Dessa forma preocupamo-nos com a sua satisfação, e por isso, temos o prazer de apresentar as regras para trocas e devoluções de produtos de forma a não haver enganos.
O cliente deverá estar ciente de que todos os produtos vendidos pela SERVCARROS,Lda. são peças usadas.

O cliente tem o direito de trocar e/ou devolver o produto por alguma desistência, defeito ou não conformidade. Mas para isso é importante que respeite as seguintes condições.
Se estiver insatisfeito com algum produto da sua compra, ou se apenas pretende trocar/devolver, tem um prazo de 14 dias para apresentar a sua reclamação/troca/devolução.
Após reclamação, inicia-se um processo de averiguação para se comprovar se de facto o produto se encontra danificado ou discordante com o estabelecido nas propostas, confirmando-se dessa forma, se existe direito à garantia.
Os produtos comercializados pela SERVCARROS,Lda. estão devidamente identificados por marcas e gravações próprias. Tais marcas e gravações não podem ser eliminadas e/ou manipuladas.
Não efetuamos trocas e/ou devoluções caso as marcas e gravações, bem como o produto tenha sido violado e/ou adulterado.
A fatura é a sua prova para qualquer reclamação, por isso deve ser guardada pelo cliente para exercer os seus direitos.
Os custos de envio com a devolução são da responsabilidade do cliente independentemente do motivo subjacente; assim serão sempre cobrados ao mesmo, não existindo qualquer tipo de reembolso.
- Em caso de devolução ou troca, a SERVCARROS,Lda. apenas assumirá os gastos de envio, se os artigos forem diferentes dos efetivamente comprados.
- O Cliente deve sempre verificar se o produto que está a comprar é adequado às suas necessidades, caso não seja, a SERVCARROS,Lda não será responsável nem suportará quaisquer custos que daí advenham, pelo que o cliente terá que suportar um mínimo de 10€ a um máximo de 50€ a título de custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.
-Se o produto não estiver de acordo com a descrição apresentada e/ou conforme especificado na fatura de venda, o cliente deverá solicitar a devolução num prazo de 14 dias, informando a SERVCARROS,Lda. presencialmente nas nossas instalações, ou por telefone através do contacto telefónico 253969120, ou por correio eletrónico para geral@servcarros.pt - devendo neste caso enviar fotografias do produto (bem como, descrição do problema);
- Todo o processo de troca do produto ou restituição do valor do mesmo só será iniciada após o recebimento e averiguação das condições do mesmo, por parte da SERVCARROS,Lda.;
- Se por alguma razão não for possível efetuar troca, o valor da peça ser-lhe-á reembolsada;
- Após autorização de devolução o cliente deve enviar o produto para a seguinte morada:


SERVCARROS, LDA.
Lugar do Barral – Palmeira de Faro, S/N
4740-591 – Esposende - Portugal


- No caso de se verificar condições para troca ou devolução do produto, a SERVCARROS,Lda. efetuará a troca por um novo produto, enviará ao cliente um novo produto ou devolverá o valor pago, a partir da data de chegada do produto reclamado.
- A devolução do montante realiza-se através da emissão de um cheque em concordância com os dados constantes da fatura emitida ou por transferência bancária.

Produto Não Conforme
-É necessária a devolução do produto não-conforme;
-A SERVCARROS,Lda. envia, caso exista em stock, um produto com características, finalidades iguais ou semelhantes e preço equivalente, desde que acordado com o cliente;
- A resolução do contrato e decorrente reembolso ocorrerá se nenhuma das opções anteriores for possível.

Produto Mal identificado
-Se o erro resultar da SERVCARROS,Lda. o procedimento será igual ao de Produto Não-Conforme.
-Se o erro resultar do cliente, a SERVCARROS,Lda. reserva-se no direito de emitir uma fatura, num mínimo de 10€ a um máximo de 50€ a título de custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.


A SERVCARROS,LDA. reserva-se no direito de não aceitar os produtos quando:
- Não tenha sido comunicada a intenção de devolução nos termos anteriormente indicados;
- Não cumpram as condições acima referidas;
- Reenviadas à cobrança;
- Danificadas no transporte de devolução.

GARANTIA

A SERVCARROS,LDA. oferece garantia em todos os seus produtos, sempre e quando a montagem das peças seja realizada em oficinas reguladas por lei.
Se ocorrerem falhas ou erros durante o período de garantia deve notificar e entregar os bens sujeitos a garantia à SERVCARROS,Lda. para avaliação do(s) produto(s) e proceder a alterações se for o caso ou restituí-los.
A mão-de-obra e viaturas de substituição ficam absolutamente excluídas da garantia em todos os casos.

São excluídos desta garantia, de trocas e devoluções todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:
-Manipulação indevida, uso inapropriado, negligência, sobrecarga, instabilidade de corrente, subidas de tensão, instalação ou montagem defeituosa, e demais causas externas que não sejam imputáveis ao fabrico e qualidade da peça;
- Danos ocasionados por roturas, golpes ou cuidado negligente;
- Desgaste normal do produto, desde que dentro dos níveis expectáveis;
- Todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude;
- Violação das marcas e gravações;
- A(s) reparação(ões) ou instalação(ões) de peças efetuadas por pessoal não qualificado;
- Consumíveis e peças de desgaste;
- Os danos devido ao transporte (não comunicados no prazo de 24 horas após receção da encomenda);
- Danos ou defeitos de pintura, uma vez que o material é usado;
- Casos em que as peças necessitem de instalação e/ou adaptações especiais, as codificações devem ser previamente consideradas pelo cliente antes da compra;
- Não limpeza do circuito usando equipamentos e líquidos adequados;
- Para efetividade da garantia é necessário comprovar a troca da correia de distribuição, caso contrário exclui a garantia;
-O aquecimento e sobreaquecimento do motor por causas alheias a este;
-O uso inadequado de óleos e demais fluídos.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Ao aceitar os presentes Termos e Condições, o utilizador obriga-se a:
-Fornecer e manter dados de identificação verídicos, completos e atualizados;
-Adotar unicamente comportamentos que não infrinjam a ordem jurídica vigente ou que lesem, de alguma forma, posições juridicamente protegidas
-Cumprir todas as obrigações decorrentes das compras de peças comunicadas através da SERVCARROS,Lda.
-Assumir a total e exclusiva responsabilidade pela veracidade dos dados do anúncio e a sua adequação ao conteúdo do anúncio.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A SERVCARROS,Lda. valoriza a privacidade dos seus clientes e neste sentido compromete-se a respeitá-la, garantindo o sigilo e proteção dos dados registados pelos utilizadores, assegurando o respeito pelo sigilo comercial.
A política de privacidade adotada pela SERVCARROS,Lda. tem como intuito assegurar aos clientes condições de Segurança e de Privacidade, sendo apenas solicitados e recolhidos os dados necessários à prestação do serviço, de acordo com as indicações explícitas no site.
A recolha de dados de identificação do cliente será efetuada através do preenchimento de um formulário de registo on-line e ocorrerá de acordo com as mais estritas regras de segurança.
A informação recolhida é utilizada pela SERVCARROS,Lda. para possibilitar a prestação do serviço de forma a permitir a comunicação das intenções de compra de peças automóveis e para a emissão de comprovativos de pagamento.
Além disso, a SERVCARROS,Lda. poderá fornecer os dados pessoais às entidades legais competentes nos casos em que tais dados forem solicitados por essas entidades na sequência de investigações sobre atividades ilícitas, fraudulentas, de infração aos direitos de propriedade industrial ou intelectual.
A SERVCARROS,Lda. assume com os clientes os seguintes compromissos:
-Proceder ao tratamento de dados de forma lícita e leal, recolhendo apenas a informação necessária;
-Manter os dados exatos e, se necessário, atuais;
-Possuir mecanismos de segurança que impeçam a consulta, modificação, destruição ou adição dos dados por pessoa não autorizada a fazê-lo.

Consideram-se prestadas as informações pela leitura do presente documento o exercício do dever de informação em virtude da entrada em vigor do Regulamento Geral da Proteção de Dados.

Dispõe V. Exa do direito de solicitar à SERVCARROS, Lda pelo tratamento e acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito, bem como a sua retificação, o seu apagamento/esquecimento ou do direito de se opor ao tratamento, bem como do direito à portabilidade dos dados, podendo para o efeito solicitar documento específico para o exercício desse direito.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes Condições Gerais de Utilização estão sujeitas à Lei Portuguesa.

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