Portugais
Anglais
Espagnol
Italien
Français
Conditions Générales
La direction de SERVCARROS, Lda vous présente ses meilleures salutations et vous remercie d'avance pour votre attention et votre compréhension.
Les présentes conditions générales définissent les règles de participation des personnes physiques ou morales et précisent les conditions dans lesquelles le service SERVCARROS, Lda est fourni. La fourniture du service SERVCARROS, Lda dépend de l'acceptation complète des présentes conditions générales. conditions, de sorte que tout utilisateur qui n'accepte pas ou ne s'engage pas à se comporter conformément à celles-ci, ne pourra pas utiliser ledit service. L'interprétation de ces conditions générales relève de la responsabilité exclusive de SERVCARROS, Lda., qui se réserve le droit de les modifier à tout moment.
SERVCARROS, Lda.. en disposant d'un site Internet dans le but de promouvoir et de faire connaître la vente de ses pièces et accessoires pour véhicules automobiles, propose un service en ligne qui offre aux clients la possibilité d'effectuer leurs achats de manière rapide, sûre et manière plus confortable.
L'accès et l'utilisation du site Web sont gratuits, cependant, SERVCARROS, Lda., en tant que propriétaire du site Web, peut, à tout moment, interdire l'accès à des tiers, notamment à des fins de réparation ou de maintenance. De plus, SERVCARROS, Lda aura le droit de le résilier à tout moment si survient une circonstance qui, à son avis, le justifie.
Droits de propriété intellectuelle
Les droits d'auteur sur tous les textes, dessins, images, graphiques et autres contenus affichés sur le site Web appartiennent à SERVCARROS, Lda.
Les utilisateurs ne sont pas autorisés à reproduire, copier, modifier, vendre ou utiliser ces éléments sans obtenir au préalable l'autorisation autorisation écrite nécessaire de SERVCARROS, Lda.. Les présentes conditions générales détaillées ci-dessous (ci-après dénommées « conditions générales ») déterminent exclusivement les relations contractuelles entre tout client utilisant le site Internet www.servcarros.pt et SERVCARROS, Lda., propriétaire et responsable en tant qu'entité de la gestion du site Web susmentionné, dont le siège social est situé Rua das Feiticeiras nº 758 - 4740-591 – Esposende - Portugal et le numéro fiscal PT 503 622 680.
Les conditions générales de vente sont les suivantes uniquement pour être applicables et remplacer toutes les autres conditions, sauf accord préalable exprès et écrit, ou en cas d'omission dans ces conditions, la législation portugaise s'appliquera. SERVCARROS, Lda. peut occasionnellement modifier certaines dispositions de ses conditions générales, et pour que cette modification soit effective, elle doit être relue chaque fois que vous visitez le site www.servcarros.pt.
Nous considérons que lorsque la commande est validée, le client accepte automatiquement nos conditions générales de vente. En utilisant le site Web, le client s'engage à respecter les conditions générales ainsi que les conditions d'utilisation, qui ont été signées conformément aux dispositions du décret-loi portugais n° 143/2001 du 26 avril, avec les modifications introduites par le Décret-loi portugais n° 82/2008 du 20 mai, ainsi que le décret-loi portugais n° 7/2004 du 7 janvier, avec les modifications introduites par le décret-loi portugais n° 62/2009 du 10 mars
Vous pouvez effectuer vos achats par les moyens suivants:
- SITE WEB – ajoutez le(s) article(s) souhaité(s) à votre panier et procédez à votre achat;
- COURRIEL - Vous ne trouvez pas l'article que vous souhaitez sur notre site web? Envoyez un courriel avec votre demande;
- Téléphone – via 253969120* - notre personnel sera en mesure de vous aider;
- En personne – vous pouvez nous rendre visite dans nos locaux.
*appel vers un numéro fixe national (Portugal)
Les produits sont vendus via Internet, plus précisément via le site www.servcarros.pt.
Nous proposons toutes sortes de pièces détachées automobiles d'occasion de toutes marques.
Vous pouvez effectuer une recherche par pièce, marque, modèle ou même par référence de pièce.
Vous pouvez passer vos commandes via notre "panier d'achat".
Recherchez la pièce souhaitée par nom et/ou référence dans les différentes options disponibles. Une fois l'article sélectionné, ajoutez-le au "panier". Vous pouvez répéter cette opération autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que vous ayez terminé vos achats. Toutes les sélections de pièces sont conservées dans le "panier" jusqu'à la finalisation de la commande.
Pour finaliser la commande, vous devez remplir tous les champs requis concernant les détails de facturation et d'expédition, sinon la commande ne sera pas finalisée.
Après avoir finalisé la commande, le client recevra un courrier électronique confirmant la commande, ainsi que des informations sur la commande (montant total, mode de paiement et, plus tard, état de l'expédition).
SERVCARROS, Lda. s'engage à accepter la commande et la vente du produit dans les termes des présentes conditions générales de vente.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant de finaliser sa commande. La réalisation de la commande d'un produit est présumée correspondre à l'acceptation des présentes conditions générales de vente.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par SERVCARROS, Lda. constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par SERVCARROS, Lda. et ses clients.
Notre site web permet aux clients de consulter rapidement le stock disponible et d'accéder aux informations les plus importantes sur chaque article.
Les produits annoncés sur le site sont conformes à la législation en vigueur au moment de l'annonce et à la réglementation applicable.
SERVCARROS, Lda. s'efforce de faire en sorte que les images photographiques des produits représentent fidèlement les articles proposés à la vente. Chaque produit est accompagné d'une description détaillée et précise de ses principales caractéristiques. En ce qui concerne les fiches techniques et les descriptions de nos produits, SERVCARROS, Lda. décline toute responsabilité quant à la validité de leur contenu.
Après avoir passé la commande, si le produit est indisponible, le client en sera informé par e-mail ou par téléphone. La commande pourra être annulée, livrée partiellement ou un autre article identique à celui commandé pourra être proposé.
Dans ce cas, le client sera remboursé de la valeur totale de sa commande ou d'une partie de celle-ci, dans un délai maximum de 30 jours après que SERVCARROS, Lda. ait eu connaissance de l'indisponibilité.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé.
Le remboursement sera effectué sur le compte du client.
De la réalisation de la commande jusqu'au bon encaissement du prix de la commande, le produit est la propriété de SERVCARROS, Lda.
Vous pouvez passer vos commandes par téléphone avec l'aide d'un de nos employés, qui clarifiera certainement tous vos doutes.
Méthodes de paiement disponibles:
- MB - Référence Multibanco - vous pouvez payer par ATM ou par homebanking.
- VIREMENT BANCAIRE - Dans ce cas, vous devez toujours envoyer la preuve du virement bancaire à geral@servcarros.pt.
Afin d'optimiser la sécurité, toutes vos transactions d'achat sont effectuées sous la responsabilité du client utilisateur et de la SIBS (www.sibs.pt). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur Internet et n'atteignent jamais le site de SERVCARROS, Lda. Une commande utilisant ce mode de paiement n'est expédiée qu'une fois que le montant en question a été correctement encaissé. - MBWAY - si vous sélectionnez ce mode de paiement, vous recevrez ultérieurement une demande de confirmation du paiement de votre commande sur votre téléphone.
- PAYPAL - si vous sélectionnez ce mode de paiement, vous serez automatiquement redirigé vers la page Paypal pour finaliser le paiement.
Il est toujours conseillé de conserver la preuve de paiement, au moins jusqu'à ce que nous recevions la confirmation de votre commande, ou en cas d'événement imprévu dont nous n'avons pas connaissance.
Paiement sécurisé
SERVCARROS, Lda. a donc mis en place une procédure de vérification afin d'éviter toute utilisation frauduleuse des coordonnées bancaires d'un membre. Dans le cadre de cette procédure, SERVCARROS, Lda. se réserve le droit de demander au client la preuve de l'opération effectuée.
La commande ne peut être expédiée qu'après réception et vérification des documents envoyés. Les documents demandés doivent être envoyés dans les six jours ouvrables suivant la demande.
SERVCARROS, Lda. se réserve le droit d'annuler la commande si elle n'a pas reçu les documents ou si elle a reçu des documents non conformes.
Cartes de Crédit et de Débit
Le paiement par carte de crédit ou de débit est soumis aux conditions suivantes:
- Les paiements par carte de crédit sont soumis au contrat signé par le client avec l'institution émettrice de la carte ou le gestionnaire du compte.
- Le client doit effectuer le paiement avec une carte identifiée et des données de validation (pin) ; dans le cas de cartes sans données de validation, la responsabilité incombe au titulaire de la carte.
- Lors d'un paiement par Multibanco, le client dispose d'un délai de 24 heures pour effectuer le paiement sur une plateforme Multibanco ou sur son homebanking sur internet.
Les commandes passées et en attente de paiement sont en mode non-réservation. Vous devez donc payer le plus rapidement possible afin de garantir votre/vos produit(s).
Si le paiement n'est pas effectué dans le délai imparti, SERVCARROS, Lda. se réserve le droit d'annuler la commande.
À aucun moment SERVCARROS, Lda. n'est responsable du choix/de l'utilisation de la méthode de paiement
ASERVCARROS, Lda. expédie ses produits pratiquement dans le monde entier.
Si votre pays de destination ne figure pas dans la liste des pays, veuillez envoyer un courrier électronique à geral@servcarros.pt en indiquant l'article souhaité, le code postal de destination, la ville et le pays.
Vous recevrez dans les plus brefs délais les frais d'expédition applicables, en fonction du produit et de l'adresse de livraison indiquée.
Les commandes payées avant midi sont généralement expédiées le jour même
Nous expédions avec les transporteurs suivants:
- CTT EXPRESSO;
- TNT;
- DACHSER.
Les expéditions sont effectuées par les transporteurs, et le respect des délais et les dommages causés aux marchandises relèvent de leur seule responsabilité.
Le délai d'acheminement de chaque produit est indiqué dans les tableaux présentés lors du choix du transporteur. Servcarros, Lda. n'est pas responsable des retards du transporteur, même si elle s'efforce de minimiser les éventuels retards qui peuvent survenir.
La date indiquée pour la livraison est purement indicative et ne peut pas être exécutée contractuellement car la livraison des commandes dépend des sociétés de transport et d'autres facteurs externes, qui ne dépendent pas de Servcarros Lda.
Les produits sont envoyés à la société de transport. adresse indiquée par le client au moment de l'achat. Afin d'optimiser au maximum la livraison, il est obligatoire pour le client d'indiquer l'adresse complète à laquelle la commande doit être envoyée, qui peut être différente de l'adresse de facturation.
SERVCARROS, Lda se réserve le droit de fractionner. expédition. La participation aux frais de gestion et de livraison sera facturée en un seul envoi.
SERVCARROS, Lda n'assume aucune responsabilité pour les conséquences des retards de livraison du transporteur contractuel. Le client doit toujours suivre l'expédition de la commande en utilisant les données fournies au moment de l'expédition.
Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus.
Chaque commande se voit attribuer un numéro disponible dans l'espace client, appelé numéro de commande. Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone et vérifier l'état de votre commande en utilisant le numéro associé à votre commande.
Les expéditions par coursier ont un coût supplémentaire, dont le client est informé avant la validation de l'achat. Le montant total comprend déjà les frais d'expédition.
Le calcul des frais de port dépend des facteurs suivants:
- Lieu d'envoi;
- Poids réel ou volumétrique de la commande;
- Tarifs des transporteurs (qui peuvent être périodiquement mis à jour);
- Frais de logistique et d'emballage.
Le client peut choisir de retirer sa commande dans notre magasin physique, où aucun frais de logistique ou de transport ne sera facturé.
Vous avez également la possibilité de faire appel à un transporteur de votre choix pour l'enlèvement dans nos locaux. Dans ce cas, vous devez toujours indiquer le transporteur qui viendra chercher le colis, ainsi que la période de retrait (matin ou après-midi). Ce type de commande entraîne une charge pour les frais de logistique, qui sera indiquée avant la finalisation de la commande. Ces commandes sont également soumises à la confirmation/acceptation par Servcarros Lda de la période de collecte choisie par le client.
En cas de retard ou de non-réception de la commande, le client doit informer Servcarros Lda. afin qu'elle puisse immédiatement vérifier la situation et l'emplacement de la commande. En cas d'impossibilité de livraison en raison d'une adresse erronée, le client sera immédiatement alerté par courrier électronique ou par appel téléphonique. Dans le cas où le client ne répond pas dans les 48 heures, SERVCARROS, Lda. se réserve le droit d'annuler la commande, et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Le droit de rétractation reste valable pour les cas de problèmes techniques qui sont détectés par le client après la livraison et conformément aux termes prévus par la loi.
Ce qu'il faut faire au moment de l'accouchement:
- Vérifiez que l'emballage est en parfait état et sans dommage visible. Le cas échéant, acceptez la livraison.
- Si la marchandise présente des dommages visibles sur l'emballage, si vous souhaitez l'accepter de cette manière, veuillez indiquer sur le document d'acceptation du transporteur « marchandise acceptée avec dommage ».
- Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé ou altéré, vous devez le refuser et en informer immédiatement SERVCARROS, Lda.. Vous devez informer l'employé du transporteur de "Commande refusée en raison de dommages causés par le transport".
- Afin que nous puissions activer l'assurance transport de la marchandise, les mentions précitées sur le document de réception de commande sont obligatoires, ce n'est qu'à ce moment-là que nous pourrons tenir le transporteur responsable des dommages causés à votre commande.
- La survenance de dommages pendant le transport doit être signalée à SERVCARROS, Lda dans un délai maximum de 24 heures après réception de la commande;
- Une fois le colis livré par le transporteur, SERVCARROS, Lda n'est pas responsable des problèmes survenant pendant le transport. Veuillez noter que SERVCARROS, Lda sera obligé de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement (droit de rétractation) pour les produits présentant des défauts externes acceptés au moment de la livraison.
SERVCARROS, Lda. s'excuse pour la gêne occasionnée, mais ces mesures doivent être prises afin de protéger le client contre d'éventuelles fraudes.
SERVCARROS,Lda. est de plus en plus soucieuse de la qualité de ses produits et services. Nous sommes donc soucieux de votre satisfaction, c'est pourquoi nous avons le plaisir de vous présenter les règles d'échange et de retour des produits, qui sont soumis au droit de libre résolution.
Le client doit savoir que tous les produits vendus par SERVCARROS, Lda. sont des pièces d'occasion.
Le client a le droit d'échanger et/ou de retourner le produit pour toute annulation, défaut ou non-conformité.
Pour ce faire, il est important que vous respectiez les conditions suivantes:
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, ou si vous souhaitez simplement échanger/retourner, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour effectuer votre réclamation/échange/retour, à compter de la date de réception de votre commande, sous les termes du droit à la libre résolution, prévu dans le décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
Après une réclamation, un processus d'enquête commence pour vérifier si le produit est effectivement endommagé ou incompatible avec ce qui est établi dans les propositions, confirmant ainsi s'il existe un droit à une garantie.
Les produits vendus par SERVCARROS, Lda sont dûment identifiés par leurs propres marques et gravures. Ces marques et enregistrements ne peuvent pas être supprimés et/ou manipulés.
Les échanges et/ou retours ne seront pas acceptés si ces marques et gravures, ainsi que le produit lui-même, ont été violés et/ou altérés.
La facture constitue la preuve de toute réclamation, elle doit donc être conservée par le client pour exercer ses droits.
Les frais de port pour les retours sont à la charge du client, quelle que soit la raison sous-jacente.
En cas de retour ou d'échange, SERVCARROS, Lda. ne couvrira les frais d'expédition que si les articles sont réellement différents de ceux achetés.
Le Client doit toujours vérifier si le produit qu'il achète est adapté à ses besoins. Dans le cas contraire, SERVCARROS, Lda ne sera pas responsable ni ne supportera les frais qui en découlent, le Client pourra donc devoir supporter un minimum. de 10 € à un maximum de 50 € pour les frais d'emballage, de manutention et de gestion logistique.
Si le produit n'est pas conforme à la description présentée et/ou à celle spécifiée sur la facture de vente, le client doit demander un retour dans les 14 jours, en informant SERVCARROS, Lda. du problème. Vous pouvez le faire en personne dans nos installations, par téléphone en utilisant notre numéro de téléphone 253969120 ou par e-mail à geral@servcarros.pt. Dans ce cas, vous devez envoyer des photographies du produit ainsi qu'une description du problème.
L'ensemble du processus d'échange du produit ou de remboursement de la valeur ne commencera qu'après réception et vérification de ses conditions par SERVCARROS, Lda..
Si pour une raison quelconque il n'est pas possible de l'échanger, la valeur de l'article sera remboursée.
Après autorisation de retour, le client doit envoyer le produit à l'adresse suivante :
SERVCARROS, Lda.Rua das Feiticeiras, N. 7584740-591 – Esposende – Portugal
Si des conditions existent pour l'échange ou le retour du produit, SERVCARROS, Lda l'échangera contre un nouveau produit, qui sera envoyé, ou restituera le montant payé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'arrivée. produit revendiqué.
Le montant sera restitué par virement bancaire, PayPal ou par émission d'un chèque conformément aux détails figurant sur la facture émise.
Le retour du produit non conforme est obligatoire.
SERVCARROS, Lda envoie, s'il est disponible en stock, un produit avec des caractéristiques identiques et un prix équivalent, à condition d'être convenu avec le client.
La résiliation du contrat et le remboursement en résultant interviendront si aucune des options précédentes n'est possible.
Si l'erreur provient de SERVCARROS, Lda, la procédure sera la même que pour un produit non conforme.
Si l'erreur provient du client, SERVCARROS, Lda se réserve le droit d'émettre une facture, d'une valeur minimale de 10 € et d'un maximum de 50 € pour les frais d'emballage, de manutention et de gestion logistique.
SERVCARROS, Lda se réserve le droit de ne pas accepter les produits lorsque:
- L'intention de retour n'a pas été communiquée dans les termes précédemment indiqués;
- Ne respectez pas les conditions mentionnées ci-dessus;
- Non envoyé dans nos locaux (il est nécessaire de retirer la commande dans un point de retrait);
- Renvoi pour collecte;
- Endommagé lors du transport de retour.
Présentation de la facture d'achat du produit.
Le produit doit être livré dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été vendu, sans dommage ni signe d'utilisation et en parfait état de fonctionnement, emballé dans son emballage respectif et accompagné de tous ses accessoires.
Processus de retour en cas de résolution gratuite:
A. Pour retourner une commande dans le délai, c'est-à-dire dans les 14 jours à compter du jour de réception, vous devez communiquer votre intention de le faire par écrit, via un e-mail à geral@servcarros.pt.
B. Les retours de produits dont le sceau de garantie et d'inviolabilité a été retiré ou qui ont été manipulés ne sont pas acceptés.
C. Les retours seront effectués à notre siège social, avec la même adresse à partir de laquelle l'article a été envoyé. La commande doit être emballée et emballée dans les meilleures conditions possibles afin de ne subir aucun dommage lors du transport. Le client supportera l'intégralité des frais liés au transport de la marchandise. En d’autres termes, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complet, emballés de la même manière qu’ils ont été expédiés.
D. Le retour doit parfaitement identifier l'expéditeur/client (à l'extérieur du colis) et le numéro de commande et/ou de facture (à l'intérieur de la commande). Nous n'acceptons pas les retours pour lesquels le client ne peut être identifié à l'extérieur de l'emballage.
E. SERVCARROS, Lda Peut, dans certains cas, fournir un formulaire de retour.
Sont exclus du Droit de Libre Résolution, dans le délai de 14 jours indiqué, les contrats de :
Fourniture de biens préparés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; c'est-à-dire couper de la tôle, couper des installations/fiches/câbles ou des articles démontés pour cet acte isolé, car ceux-ci ne serviront à aucun autre client.
En cas de réception d'articles endommagés ou présentant des problèmes techniques, SERVCARROS, Lda planifiera leur enlèvement à l'endroit indiqué par nos soins, dans la même zone d'expédition que la commande initiale, sans frais pour le Client. Cet enlèvement sera programmé et communiqué au client, et ne sera effectué qu'une seule fois. Si cela n'est pas réalisé, pour quelque raison que ce soit en dehors de Servcarros Lda., ce sera le client qui devra retourner le produit, en assumant ces mêmes frais.
SERVCARROS, Lda se réserve le droit de ne pas accepter les articles qui ne respectent pas les conditions de retour.
Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et vérification de l'état du produit.
En cas de résiliation du contrat, le paiement effectué sera remboursé au Client, frais de livraison compris, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d'un mode d'expédition autre que le mode d'expédition standard le moins cher proposé. par SERVCARROS, Lda., sans retard injustifié et en tout cas, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle SERVCARROS, Lda est informée de la décision du Client de résilier le présent contrat.
Afin d'accélérer le processus de remboursement, dans le cas de montants payés par carte de crédit et ATM, le remboursement sera effectué par virement bancaire, après indication du NIB/IBAN.
Si le client souhaite recevoir une autre forme de remboursement, il doit, à cet effet, contacter SERVCARROS Lda., dans un délai maximum de 7 (sept) jours à compter de la date à laquelle SERVCARROS, Lda a été informée de sa décision. de résilier le contrat.
SERVCARROS, Lda informe qu'elle retiendra le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu la marchandise retournée.
Conformément aux dispositions du décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier (avec. les changements conférés par le décret-loi n° 62/2009, du 10 mars et par la loi n° 46/2012, du 29 août), relatifs au commerce électronique, SERVCARROS, Lda se réserve le droit d'annuler unilatéralement la commande en cas de nécessité. une erreur de programmation, un dysfonctionnement des ordinateurs de SERVCARROS, Lda, ainsi que lorsque la proposition contractuelle arrive déformée à sa destination et que l'erreur concerne un élément essentiel du contrat.
Il est de la responsabilité du client de fournir l'identification correcte. données, numéro de téléphone portable et email, afin de respecter ces conditions, SERVCARROS, Lda étant exonérée de toute responsabilité en cas d'indication incorrecte des données relatives au numéro de téléphone portable et à l'e-mail.
SERVCARROS, Lda. offre une garantie sur tous ses produits, à condition que les pièces soient assemblées dans des ateliers réglementés par la loi.
Si des défauts ou des erreurs surviennent pendant la période de garantie, vous devez notifier et livrer les marchandises soumises à garantie à SERVCARROS, Lda. pour évaluer le(s) produit(s) et apporter les modifications le cas échéant ou les rembourser.
La main d'œuvre et les véhicules de remplacement sont absolument exclus de la garantie dans tous les cas.
Exclus de cette garantie, les échanges et les retours sont autant de situations dont il est prouvé qu'elles résultent, entre autres, de:
- Une mauvaise manipulation, une utilisation inappropriée, une négligence, une surcharge, une instabilité du courant, des augmentations de tension, une installation ou un assemblage défectueux et d'autres causes externes qui ne sont pas imputables à la fabrication et à la qualité de la pièce;
- Les dommages causés par des casses, des coups ou des soins négligents ;
- Usure normale du produit, à condition qu'elle se situe dans les niveaux attendus;
- Toutes les situations détectées comme des tentatives de fraude;
- Violation des marques et des gravures;
- Réparation(s) ou installation(s) de pièces effectuées par du personnel non qualifié;
- Consommables et pièces d'usure ;
- Dommages dus au transport (non signalés dans les 24 heures suivant la réception de la commande);
- Dommages ou défauts de peinture une fois le matériau utilisé;
- Dans les cas où les pièces nécessitent une installation et/ou des adaptations particulières, le codage doit être préalablement pris en compte par le client avant l'achat;
- Défaut de nettoyage du circuit à l'aide d'équipements et de liquides appropriés;
- Pour que la garantie soit effective, il est nécessaire de prouver que la courroie de distribution a été changée, sinon la garantie sera exclue;
- Échauffement et surchauffe du moteur dus à des causes indépendantes de sa volonté;
- Utilisation inappropriée d'huiles et d'autres fluides;
- Défauts ou dommages décrits avant l'achat de l'article;
- Tout élément ou pièce accessoire envoyé à titre gracieux.
Dans le cas d'une pièce encore couverte par la période de garantie, SERVCARROS Lda la remplacera par une pièce équivalente, disponible en stock et au même prix.
Si la pièce est unique, Servcarros Lda peut proposer un accord de réparation ou procéder à un remboursement intégral.
Les produits sont dûment identifiés par leurs propres marques et gravures pour identifier correctement leur origine, s'ils doivent être retournés. Ces marques et gravures ne peuvent pas être manipulées, sinon les articles perdront leur garantie.
Le Client peut déposer des réclamations sur le Site en remplissant le formulaire de la page de contact ou en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail ou une lettre à l'adresse postale du Fournisseur indiquée sur cette page ou que le Fournisseur met à disposition d'une autre manière. . Les plaintes soumises sont traitées par ordre chronologique d'entrée.
Le Client peut également recourir à un centre d'arbitrage des litiges de consommation applicable au secteur d'activité du Site Internet, en consultant les centres d'arbitrage des litiges de consommation qui existent au Portugal sur le site Internet du Centre national d'information sur les conflits de consommation disponible sur www.arbitragemdeconsumo.org.
La plateforme de résolution extrajudiciaire en ligne des litiges est également opérationnelle sur www.ec.europa.eu/consumers/odr/, qui permet aux consommateurs de résoudre les litiges liés aux obligations contractuelles résultant de contrats extrajudiciaires de vente ou de services en ligne. , à savoir les contrats de vente ou de service dans lesquels le professionnel, ou son intermédiaire, propose, sur un site Internet ou par d'autres moyens électroniques, des biens ou des services que le consommateur commande sur le même site Internet ou via d'autres supports électroniques.
En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur s'engage à:
- Fournir et conserver des données d'identification véridiques, complètes et à jour;
- N'adopter que des comportements qui ne violent pas l'ordre juridique en vigueur ou qui nuisent, de quelque manière que ce soit, aux positions légalement protégées ;
- Respecter toutes les obligations découlant des achats de pièces communiquées via SERVCARROS Lda.;
- Assumer l'entière et exclusive responsabilité de la véracité des données publicitaires et de leur adéquation au contenu de l'annonce.
En pensant à vous et parce que nous souhaitons toujours nous améliorer et innover, votre avis nous tient à cœur. Par conséquent, si vous avez des suggestions ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous vous serions reconnaissants de nous faire part de la situation, soit par téléphone (253 969 120), soit par courrier électronique (geral@servcarros.pt).
